AFFICHEEXPERT.CA/9387-2935 QC INC. (ci-après nommé LA COMPAGNIE)
POLITIQUE DE COMMANDE ET REMBOURSEMENT
La politique de commande et remboursement suivante s’applique pour toutes les commandes faites auprès de WWW.AFFICHEEXPERT.CA
1. COMMANDE
1.1 — Pour toute commande, vous devez remplir le bon de commande disponible sur notre site internet (www.afficheexpert.com)
Si vous préférez qu’un de nos employés complète le bon de commande pour vous, il faudra d’abord remplir, signer et nous retourner par télécopieur ou par la poste le formulaire de Paiement Pré-Autorisé (PPA) qui contient lui aussi nos conditions et termes de fonctionnement. Des frais peuvent s’appliquer pour chaque commande produite par un de nos représentants. Votre commande ne sera pas imprimée si nous n’avons pas votre bon de commande dûment rempli.
Veuillez noter que la personne qui remplit un bon de commande pour vous est considérée comme votre représentant dans cette transaction et est réputée avoir eu une autorisation de votre part pour remplir ce formulaire. Par conséquent, votre responsabilité s’étend aux erreurs de ladite personne.
1.2 — Heures de tombée & Délai de production :
Tous les délais de production ainsi que les heures de tombée sont indiqués dans la description des produits sur le site internet.
1.3 — Nous nous réservons le droit de refuser les commandes si nous sommes dans l’impossibilité de les imprimer. Les quantités commandées peuvent varier de 10 % en plus ou en moins à la livraison, sans aucun changement à la facturation.
1.4 — Annulation d’une commande : une pénalité minimum de 50,00 $ ou de 15 % de la commande (à savoir le plus élevé des deux montants) sera exigée pour toute annulation faite après l’heure de tombée. Aucune annulation ne sera acceptée si le matériel est déjà sur presse ou si les plaques sont déjà sorties. Une fois payé, ce montant pourra être utilisé en tant que crédit sur une commande future, dans un délai de trente (30) jours. Des frais pour les épreuves, les films et plaques, et tout autre matériel nécessaire à la production (exemple : matrice de découpe, boîte spéciale, papier spécial, etc.) seront facturés si ceux-ci ont été produits et/ou achetés. Une fois imprimée ou livrée, aucune commande ne peut être retournée ni créditée.
Toute annulation ou modification d’une commande doit être faite par courriel à : info@afficheexpert.ca
Toutefois, une annulation ou modification d’une commande pourrait ne pas être respectée, si jamais la mise en production du travail qui se fait de façon automatique par un logiciel d’imposition était déjà engagée.
1.5 — Remplacement de fichiers :
Pour toute commande placée en production et pour laquelle le client nous demande de remplacer des fichiers, si le matériel n’est pas encore sur presse ou si les plaques ne sont pas sorties et que cela est possible, des frais seront chargés au client.
2. ERREURS ET OMISSIONS
2.1 — Les soumissions et factures peuvent faire l’objet de corrections. En cas d’erreurs ou d’omissions, même si elles ont franchi l’étape de l’accusé de réception., LA COMPAGNIE se réserve le droit d’apporter toute modification nécessaire à une soumission ou facture, même si cette dernière a déjà été acquittée.
2.2 — LA COMPAGNIE n’est pas responsable des erreurs si le travail est imprimé en conformité avec le bon à tirer du client. Seuls les détails écrits dans la soumission ou la description d’un produit seront ceux utilisés pour produire la commande. Aucune indication envoyée par courriel ou inscrite en commentaire ne pourra être jugée comme un engagement à respecter de la part de LA COMPAGNIE. Seule la description dans la soumission sera utilisée.
LA COMPAGNIE ne saurait assumer aucune responsabilité financière pour les erreurs dont il est responsable ou pour les dommages résultant de ces erreurs ; LA COMPAGNIE n’aura qu’à remplacer la commande pour qu’elle réponde aux spécifications originales.
2.3 — Les réclamations pour défauts, dommages, insuffisances ou pour colis introuvable doivent être présentées par le client par écrit dans les quinze (15) jours consécutifs à la livraison. Le fait de ne pas présenter une telle réclamation, par écrit et dans le délai spécifié constitue l’acceptation irrévocable et la reconnaissance que l’ouvrage est parfaitement conforme aux conditions et spécifications et qu'il a bien été livré et reçu. La responsabilité de LA COMPAGNIE se limite au prix de vente spécifié de toute marchandise défectueuse et ne comporte en aucun cas des dommages spéciaux ou indirects, y compris les bénéfices (ou bénéfices perdus.)
2.4 – Pour tous les produits d’impression à usage long terme, incluant, mais sans s’y limiter les bannières rétractables (roll-up) et les Oriflammes et drapeaux, la garantie du produit se limite au défaut de fabrication et/ou au produit brisé ou défectueux au moment de la livraison du produit seulement.
Dès la réception des marchandises, si le client ne demande aucune réclamation pour un bris ou problème valable avec photo à l’appui AVANT de l’avoir utilisé, aucun crédit ou remboursement ne sera effectué par LA COMPAGNIE.
LA COMPAGNIE ne peut être tenu responsable de l’utilisation du produit faite par le client qui pourrait, entre autres, placer son produit à l’extérieur lors de grands vents ou intempéries et qui pourraient causer du dommage au produit ou encore être simplement victime de vandalisme si laisser à l’extérieur sans surveillance.
Aucune réclamation ne sera acceptée par LA COMPAGNIE pour un bris ou ne défaut avec le produit une fois que le client l’a utilisé.
