Conditions d’utilisation
AFFICHEEXPERT.CA/9387-2935 QC INC. (ci-après nommé LA COMPAGNIE) CONDITIONS GÉNÉRALES ET TERMES DE FONCTIONNEMENT
Les conditions générales d’utilisation suivantes s’appliquent pour toutes les commandes faites auprès de WWW.AFFICHEEXPERT.CA
1. SOUMISSION
1.1 — Pour toute demande de soumission, vous devez envoyer une requête par courriel à info@afficheexpert.ca
Les délais de réponse varient de 1 à 3 jours ouvrables. Les prix indiqués dans nos soumissions sont basés sur le coût du papier et peuvent changer sans préavis après un délai de 30 jours, de la date de création de la soumission.
1.2 — Les soumissions sont basées sur les taux de salaire horaire normal
1.3 — Les soumissions sont normalement basées sur une livraison continue et ininterrompue de la commande au complet. Toutefois, dans le cas où une commande est remplie au cours d’une période étendue, soit par suite de retards attribuables au client, soit à cause de la nature même du travail, le client consent alors à ce que l’imprimeur puisse, à son choix, en augmenter le prix proportionnellement à toute hausse de salaire et/ou coût des matériaux.
2. INFOGRAPHIE, COULEURS ET AUTRES
2.1 — LA COMPAGNIE ne prépare aucune épreuve de couleurs autre qu’une approbation à l’écran lors de la passation de la commande sur notre site internet pour les cartons de type « combo ». Si le client ne remplit pas lui-même sa commande, il ne pourra donc pas approuver ladite épreuve. Ainsi, la personne qui remplira la commande pour lui approuvera cette épreuve en son nom et le client devra accepter la commande telle quelle. Les épreuves à l’écran ne servent pas pour l’approbation des couleurs, mais seulement pour les dimensions, les textes et les logos et/ou images.
Si le client le désire, une épreuve EPSON au coût de 30 $ + taxes peut être préparée pour certains produits, si demandée par le client, AVANT de passer la commande. L’épreuve EPSON est le seul moyen de garantir l’exactitude des couleurs.
De plus, sachez que le sens du grain dans le support utilisé n’est jamais garanti dans aucun de nos produits vendus sur le site internet ET il n’est pas garanti pour les commandes provenant de soumission SAUF si indiqué clairement.
Le délai dans lequel ces cartons sont produits ne permet pas à LA COMPAGNIE d’attendre après le retour d’approbation d’un client.
2.2 — Pour tout autre type d’impression, des frais minimums de trente dollars (30 $) peuvent être applicables pour un jeu d’épreuves et peuvent même être exigés par LA COMPAGNIE avant de mettre le travail en production, surtout pour les commandes en grande quantité.
2.3 — LA COMPAGNIE se dégage de toute responsabilité quant aux erreurs d’infographie sur les montages qui sont approuvées par le client et sur tout montage provenant de votre propre infographiste. Ceci inclut les problèmes de pixellisation (dents de scie) sur les montages, de transparence, d’overprint, de choix des mélanges de couleurs CMYK ou PMS, de l’orthographe, etc.
ATTENTION : Nous vous suggérons d’utiliser l’option OVERPINT PREVIEW de votre logiciel d’infographie avant de soumettre votre document afin de constater le résultat final du travail et de prévenir des problèmes dus à une mauvaise superposition de vos images/textes. Si vous fournissez un fichier EPS vectoriel, ce dernier sera conservé, mais si vous fournissez des fichiers Photoshop, il sera normal que vos polices de caractères, surtout les très petites, soient moins belles, à l’impression.
2.4 — Les couleurs peuvent varier à l’impression, ce qui est normal en procédé CMYK. Par conséquent, l’exactitude et l’uniformité des couleurs ne peuvent être garanties à moins que le client ait pris une ÉPREUVE EPSON avant la commande. Pour toute épreuve numérique ou PDF à l’écran, LA COMPAGNIE ne sera pas responsable du résultat final.
2.5 — LA COMPAGNIE ne s’engage en aucune façon à effectuer le travail avant que les fichiers électroniques n’aient été vérifiés et acceptés. LA COMPAGNIE ne sera pas responsable des problèmes provenant des fichiers, le cas échéant.
2.6 — À cause des différences dans l’équipement, le papier, les encres et toute autre condition intervenant entre l’épreuve des couleurs et les opérations de production de la salle d’impression, une raisonnable variation de couleurs, entre les épreuves de couleurs et l’ouvrage imprimé, constitue une livraison acceptable.
2.7 — Frais pour la modification des fichiers non conformes :
Conversion d’un fichier RGB en CMYK : 20,00 $ + tx
Ajustement du format d’un fichier : 20,00 $ + tx
Ajout du bleed à un fichier : 20,00 $ + tx
Toute autre modification sera chargée à 70 $ de l’heure pour un minimum d’une heure. Nous prendrons quand même le temps de vous aviser lorsque vos fichiers ne sont pas conformes aux spécifications techniques. Si le temps nous le permet, il vous sera possible de nous faire parvenir un nouveau visuel afin d’éviter les frais pour faire les ajustements.
2.8 — ATTENTION
Soyez avertis que les écrans d’ordinateur fonctionnent en mode RGB et projettent de la lumière, contrairement à un imprimé en CMYK, dont les pigments renvoient un spectre lumineux qui vous permet de voir les couleurs. Par conséquent, même si votre écran est calibré, il est impossible de garantir que les couleurs à l’écran seront exactement pareilles à celles qui sortiront à l’imprimerie. SVP, ne pas vous fier non plus à votre imprimante à la maison. Peu importe ce qu’en dit la publicité ou encore le prix que vous avez payé, aucune imprimante maison ne peut donner un rendement assurément équivalent aux procédés que nous utilisons.
2.9 — Pour tout travail d’impression sans vernis, soyez avertis que les couleurs foncées sur un côté risquent de faire du maculage si le verso est blanc ou très pâle. Si vous avez un côté de votre carton qui est blanc, l’encre foncée du recto risque de se transférer sur le blanc lors de la coupe et surtout sur le contour, là où la lame du couteau applique la plus grande partie de sa pression lorsqu’elle coupe. Par conséquent, ce problème n’est pas garanti par LA COMPAGNIE et aucune job refusée sous ce prétexte ne sera créditée ou remboursée ; de plus, pour tout travail sans vernis et dont il y a un pliage à faire, si vous ne payez pas pour l’option de scorage sur le travail, LA COMPAGNIE se dégage alors de toute responsabilité quant au craquage possible de l’encre et du papier dans la ligne de pli.
2.10 — Pour certains produits en impression combo, veuillez noter que les quantités de cinq cents (500) copies et moins peuvent être imprimées en numérique sans vernis, tandis que les quantités de plus de cinq cents (500) copies sont imprimées en presse traditionnelle.
2.11 – Pour toute tâche avec lamination matte ou lustrée, cette dernière peut affecter légèrement les couleurs, en fonçant un peu le mélange et en y ajoutant une légère teinte jaunâtre, due à la colle qui est appliquée au moment de laminer. Il est donc possible qu’il y ait une légère différence entre votre résultat final et votre épreuve (si vous en avez approuvé une), car votre épreuve ne sera pas laminée, mais votre impression, oui.
2.12 – Pour tous les travaux de Vinyle imprimé et/ou de vinyle découpé qui nécessite de l’installation, incluant, mais sans s’y limiter la décoration murale ou le lettrage de véhicule, notre garantie est de 30 jours sur les défauts d’impression ou de vinyle seulement ; nous n’offrons pas le service d’installation et donc nous ne sommes pas responsables des problèmes ou défauts reliés aux vinyles suite à une mauvaise manipulation lors de l’installation ou tout autre défaut d’installation.
2.13 — Pour être certains que vos montages seront conformes, nous vous recommandons de lire la section des spécifications techniques.
2.14 — Fichier électronique : le client a la responsabilité de conserver une copie de son fichier original. LA COMPAGNIE n’est pas responsable des dommages accidentels qui pourraient subvenir aux documents fournis par le client.
2.15 — Service d’infographie : l’entreprise offre un service d’infographie. Un coût minimum de trente dollars (30 $) est applicable pour toute conception ou correction graphique s’il y a lieu. Ensuite, un taux de 70 $/heure s’applique. Si le travail doit être effectué dans un délai plus court, en période de congé, le soir ou la fin de semaine, le taux horaire peut alors doubler, et ce à la discrétion de l’imprimerie.
L’envoi de fichiers finaux, une semaine après l’approbation de ceux-ci comporte des frais de dix dollars (10 $) par fichier avec des frais minimums de trente dollars (30 $), pour la recherche en archives, la compression de fichiers, l’envoi par courriel et/ou la gravure sur CD ou sur clé USB. Aucun fichier, source ou document de travail ayant servi à la production du fichier ou du produit final ne pourra vous être transmis, étant la propriété exclusive de l’imprimerie. Les fichiers finaux uniquement vous seront transmis.
2.16 — LA COMPAGNIE se réserve le droit d'indiquer son nom, URL ou toute autre information similaire afin d'indiquer la provenance de ses produits lors de l'impression d'une affiche, à moins que la commande indique expressement que ce n'est pas le cas. Les affiches standardisées sont généralement marquée de l'URL de LA COMPAGNIE.
3. FINITION :
3.1 — Mise en paquet de 100 : Le procédé utilisé pour faire la mise en paquet de cent (100) ne nous permet pas de garantir l’exactitude de la quantité de chaque paquet. Par conséquent il se peut que le contenu des paquets varie légèrement entre quatre-vingt-dix-sept (97) à cent trois (103) unités en moyenne.
3.2 — Pour tous les travaux faits en impression numérique et/ou en combo, il est impossible de garantir un cadrage égal sur les 4 côtés de votre travail. Nous parlons ici de commandes qui doivent avoir un cadrage blanc (ou de couleur) égal sur les 4 faces du travail. Si vous souhaitez avoir un cadrage exact, il faut opter pour un travail hors combo/numérique afin que nous puissions porter l’attention requise à votre dossier.
4. LIVRAISON ET DISTRIBUTION
4.1 — Un service de livraison est offert, moyennant des frais qui varient selon la distance à franchir. Cette livraison est assurée par une compagnie de courrier qui ne peut garantir que tous les colis seront livrés la journée même.
4.2 – Les produits de combo nécessitant une finition particulière tels la lamination lustrée, le scorage, le pliage, la perforation, la numérotation, la découpe à la matrice (die-cut) ou autre, exigent un délai de production plus long et par conséquent, les délais cités plus haut ne s’appliquent plus.
4.3 — Aucune livraison ou ramassage ne sera effectué la fin de semaine. Si vous êtes absent lors de la livraison, les frais de livraison demeurent applicables. Durant les heures normales de bureau, toute autre livraison sera effectuée, à votre demande, par une compagnie de courrier dont les frais seront ajoutés à votre facture.
4.4 — ATTENTION
Quoique promise de bonne foi, la date de livraison n’est pas garantie et le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages causés par un quelconque retard. Cela s’applique aussi aux cas de force majeure (ex. bris de machine, grève, phénomène naturel, panne de courant, etc.)
4.5 — Livraisons faites par un service de courrier externe. Compagnie de livraison externe : toute compagnie de livraison ou service de courrier qui constitue une tierce partie. LA COMPAGNIE inc. n’est pas responsable des délais de livraison occasionnés par toute compagnie de livraison externe. Cependant, LA COMPAGNIE entreprendra les procédures de recherche et de réclamation dans le cas où un colis aura été perdu par une compagnie de livraison externe. Les commandes perdues ne seront pas réimprimées tant et aussi longtemps que la compagnie de livraison externe n’aura pas confirmé la perte des colis et que l’indemnisation en sera garantie. Le client pourra faire réimprimer la commande perdue à ses frais en attendant la confirmation et l’indemnisation de la compagnie de livraison externe. Un crédit sera porté au compte du client lorsque les procédures de recherche et de réclamation seront complétées.
4.6 — Le service de publipostage offert par LA COMPAGNIE existe uniquement pour offrir au client un service clé en main. En aucun cas LA COMPAGNIE ne peut être tenue responsable des problèmes ou des retards dans la distribution faite par Postes Canada. Pour les publipostages avec adresses, le client doit prendre le temps de vérifier les documents adressés, avant l’envoi chez Postes Canada. Si le client nous demande de procéder à l’envoi sans en avoir vérifié l’adressage, LA COMPAGNIE ne pourra pas être tenue responsable de toute erreur ou problème avec cet envoi postal.
Dans le cas où un problème survient avec l’impression d’un travail et que le client n’a pas voulu approuver l’adressage avant l’envoi postal, LA COMPAGNIE acceptera de refaire l’impression et l’adressage du travail à ses frais, mais en aucun cas le timbre postal de Postes Canada ne sera crédité ou remboursé au client. Le client doit vérifier le travail avant l’envoi postal.
En aucun cas LA COMPAGNIE ne pourra être tenue responsable pour toute perte ou dommage d’un envoi retardé, dû à une réimpression nécessaire ou pour un adressage comportant des erreurs. Seuls la réimpression et le réadressage seront couverts par LA COMPAGNIE.
5. PAIEMENT ET CRÉDIT
5.1 — Types de paiement : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et transfert PAYPAL sont acceptés via notre site internet. Toutes les commandes sont payables en entier sur commande, à moins d’avoir un compte ouvert chez LA COMPAGNIE.
5.2 — Aucune livraison ne quittera les bureaux de LA COMPAGNIE avant que la facture ne soit payée en entier.
5.3 — Les clients bénéficiant d’un compte de trente (30) jours chez LA COMPAGNIE peuvent payer par chèque. Sur certaines commandes, un dépôt pourra être demandé de la part de LA COMPAGNIE avant la mise en production.
5.4 — Des frais de 30,00 $ sont applicables pour tout chèque NSF.
5.5 — Pour tout nouveau client, le montant total de la facture est exigé avant de lancer la production.
5.6 — Des intérêts au taux nominal de 26,8 % (2 % par mois composés mensuellement) s’appliquent pour tout montant qui n’est pas acquitté dans les trente (30) jours.
5.7 — Advenant le cas où LA COMPAGNIE livre un produit partiellement ou complètement défectueux au client, suite à des problèmes qui ne sont pas reliés à ce dernier, LA COMPAGNIE s’engage à réimprimer le matériel, à condition que le client rapporte à LA COMPAGNIE le produit défectueux, en quantité totale. Advenant le cas ou une quantité partielle des documents, soit jugée, non acceptable par LA COMPAGNIE, seule cette quantité partielle sera réimprimée et non la totalité de la commande originale.
5.8 — Aucun remboursement ne sera effectué pour tout crédit qui serait accordé au client. Ainsi, seul un crédit en magasin, applicable sur la prochaine commande, sera accordé. Pour obtenir un crédit sur une commande ayant un problème ou un défaut de fabrication lors de la livraison, ce problème doit absolument être signalé par écrit (courriel ou poste) dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les produits d’impression venant avec des composantes telle que les Bannières rétractables, les Oriflammes, les Signicades, les bannières et coroplast avec œillets et autres sont garantis pour un délai de 30 jours maximum à partir de la date de livraison.
5.9 — ATTENTION :
Dans le cas d’une annulation ou d’une modification de commande avant sa mise en production, nous ne ferons aucun remboursement. Seul un crédit en magasin, en plus des frais inscrits au point 2.4 selon les modalités indiquées, pourra s’appliquer. Soyez donc attentifs au moment de faire votre choix de produit sur le site et assurez-vous de mettre le bon produit dans votre panier.
6. PRIX ET TARIFS DE LIVRAISON
Les prix des produits et les frais de livraison sont affichés en devises canadiennes. Ils sont sujets à changement sans préavis et n’incluent pas les taxes.
7. PROMOTION
LA COMPAGNIE se réserve le droit de refuser l’application de toute promotion en tout temps. Les promotions sont non monnayables et non échangeables et peuvent être modifiées ou annulées sans préavis. Une promotion déjà appliquée à une facture peut être révoquée en tout temps, à la discrétion de LA COMPAGNIE.
8. INDEMNISATION
Le client indemnise LA COMPAGNIE et le met à couvert des pertes, frais, dépenses et dommages attenants à toute réclamation, revendication, action et poursuite pouvant être instituée contre LA COMPAGNIE pour des raisons voulant que ladite impression viole le droit d’auteur ou celui de la propriété de quelque personne, ou qu’elle renferme quelque chose de diffamatoire ou de scandaleux, ou viole le droit de quelqu’un à sa vie privée ou quelque autre aspect ou élément de ses droits personnels, sauf dans la mesure où LA COMPAGNIE a contribué à la chose. Le client convient de promptement défendre et continuer de défendre LA COMPAGNIE contre toutes lesdites réclamations, revendications, actions ou poursuites pouvant être instituées contre lui à l’exonération complète et totale de LA COMPAGNIE, à condition que LA COMPAGNIE en informe promptement le client, lui donnant le temps raisonnable nécessaire, selon les exigences de la situation, pour entreprendre et continuer avec diligence, ladite défense.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’affichage respecte les lois et règlements en vigueur avant d’installer ou d’utiliser les produits. LA COMPAGNIE ne peut être tenue responsable de l’affichage ou l’utilisation de produits allant à l’encontre de lois, de règlements ou toutes autres formes de restrictions.
Les produits en lien avec la santé et la sécurité au travail (SST) ont pour but de contribuer à des politiques de SST qui protègent les employés et le public, mais le client est responsable de s’assurer que toutes les règles en SST sont respectées dans son milieu de travail.
9. DÉROGATION
9.1 — Toute dérogation à ces conditions devra être appuyée par une confirmation écrite, signée par un des administrateurs de LA COMPAGNIE. Aucune entente verbale, ni changement, ni modification des présentes conditions n’engage le vendeur, à moins d’avoir ladite confirmation écrite.
10. FACTURATION
10.1 — La facture pour toute commande placée en ligne est envoyée par courriel, sous forme d'un lien de téléchargement. À moins d'une entente préalable à la commande, LA COMPAGNIE ne fournit pas de factures en format papier, par télécopier, ou par tout autre format que virtuel.